Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero y Autobuses Expresos de Veracruz.

Al momento de expedirse el boleto de viaje, el Cliente/Pasajero acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

1. Boleto de viaje

• A la emisión del boleto de viaje el Pasajero es responsable de verificar que todos los datos consignados en este sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.
• El boleto de viaje es personal y no transferible, siendo el único comprobante válido para viajar, en la fecha y hora impresa.
• En caso de pérdida del boleto, el Pasajero podrá pedir un duplicado, asumiendo la responsabilidad de realizar el pago del gasto administrativo correspondiente del nuevo boleto impreso.
• Se aceptarán cambios y postergaciones, hasta 1 día antes de la fecha programada del viaje indicada en el boleto de viaje, sin costo alguno.
• Autobuses Expresos de Veracruz otorga un plazo máximo de 30 días para reprogramar el viaje, contados desde la fecha inicial de viaje. En caso de que el boleto no se utilice en la fecha actualizada, el boleto quedará anulado y sin validez.
• Autobuses Expresos de Veracruz no otorga reembolsos ni devoluciones de dinero, solo postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas.
• Los boletos y/o pases de abordar presentados por cualquier persona distinta del nombre impreso se considerarán nulos y sin efecto y serán confiscados.
• Las compras realizadas con tarjeta bancaria están sujetas a aprobación. Se requerirá una dirección completa de facturación y/o un número de identificación personal (PIN) para finalizar la compra.

2. Tarifas de viaje

• Los precios de los boletos están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Los descuentos y promociones no son acumulables ni combinables.
• Todas las tarifas se cotizan en pesos mexicanos.

3. Equipaje en cajuela e interior del autobús

• El Pasajero tiene derecho exclusivamente a 01 maleta de 25kg por boleto.
• El exceso será admitido cuando la capacidad del autobús lo permita.
• En caso de exceder el peso permitido en tu equipaje durante temporada alta como verano, se aplicará una tarifa por exceso de peso y se permitirá según disponibilidad de espacio.
• En cabina o al interior del autobús, únicamente se permite 01 pieza como equipaje de mano, el cual puede ser una mochila, bolsa o maletín con un máximo de 10 kg.
• No se permite viajar con cajas de cartón, contenedores de plásticos ni costales de lavandería.
• Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el abordaje y transportados como equipaje.
• Autobuses Expresos de Veracruz no se hace responsable de los artículos olvidados en autobuses o terminales, ni por la pérdida de equipajes en el interior del autobús. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
• El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona.
• No está permitido transportar en cajuela y/o cabina: Drogas ilegales, químicos y/o sustancias tóxicas
  • Armas ilegales, armas de fuego, explosivos y/u objetos inflamables
  • Se permite el transporte de mascotas en su propio transportador rígido, el cual debe cumplir con las regulaciones de seguridad pertinentes y estar correctamente acondicionada.
• Las mascotas deben permanecer en su transportador rígido durante todo el viaje. Se prohíbe llevar mascotas en el regazo de los pasajeros, sin transportador o fuera del mismo durante el viaje.
• Se permite el transporte de mascotas de tipo domésticas, que no estén en peligro de extinción según lo establecido por la SEMARNAT o PROFEPA, así como aquellas que no estén prohibidas por la ley.
• Ofrecemos transporte gratuito y sin costo a bordo del autobús para perros guía o debidamente entrenados, también conocidos como perros lazarillos.

4. Durante el viaje

• No se permite llevar equipaje en el asiento; el equipaje de mano debe colocarse en el compartimiento superior o debajo del asiento del pasajero para no bloquear el paso.
• Todos los pasajeros deben permanecer sentados hasta que el conductor del autobús les indique que pueden bajar de este.
• Está prohibido fumar en los autobuses u oficinas de Autobuses Expresos de Veracruz.

5. Proceso de abordaje o embarque

• El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones autorizadas.
• El Pasajero deberá presentarse 1 hora antes de la hora de salida del autobús, para entregar su equipaje. Una vez salido el autobús no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
• En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.

6. Menores

• Niños entre los 3 y 12 años cumplidos tienen acceso a una tarifa reducida del 50% sobre el precio del boleto de adulto (entero). A partir de los 13 años en adelante, los menores deben viajar en su propio asiento y pagar la tarifa del boleto entero.
• Los menores de 3 años no pagan boleto, viajando en el mismo asiento que el adulto que lo acompaña. Solo está permitido un niño o bebé por adulto.
• Los pasajeros menores de 18 años no pueden viajar solos a menos que lo permitan los padres por medio de una carta de consentimiento de viaje notariada en la que autoricen al pasajero menor de edad a viajar con Autobuses Expresos de Veracruz.
• Menores de 18 años de edad que no puedan valerse por sí mismos deberán ser acompañados por una persona mayor de 18 años.
• Los pasajeros que viajen bajo la guía de Autobuses Expresos de Veracruz no podrán obtener boletos a tarifa reducida.

7. Adultos

• Los adultos senior o mayores de edad tienen acceso a un descuento del 50% sobre el precio total vigente del boleto de adulto (entero), presentando una identificación (INAPAM o INSEN) al momento de comprar su boleto de viaje en persona y abordar.
• Se otorgarán 02 descuentos por viaje conforme al DOF de 07/01/1982.
• Personas adulto mayor o senior que no puedan valerse por sí mismas deberán ser acompañadas por una persona mayor de 18 años.
• El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su boleto de viaje.
  • Autobuses Expresos de Veracruz puede denegar servicios a los pasajeros si:
  • El pasajero no cumple o se niega a cumplir con las normas y reglamentos establecidos por Autobuses Expresos de Veracruz.
  • El pasajero actúa de forma desordenada o violenta.
  • El pasajero no está completamente vestido o está parcialmente desnudo.
  • El pasajero obstaculiza las funciones del conductor.

8. Servicio

• Los horarios programados se basan en las zonas horarias locales. Las fechas y horas de salida están sujetas a cambios.
• Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza de retrasos causados por averías, condiciones de la carretera, estado del tiempo o cualquier otra condición fuera del control del transportista.
• Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza de los gastos relacionados debido a retrasos.
• Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza por actos y negligencia cometidos por transportistas interlínea y/o de conexión dentro o fuera de las fronteras internacionales de los Estados Unidos.
• Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (como el WiFi, puerto de carga para dispositivos móviles, pantalla individual u otros) otorgados en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio contratado.
• El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada por Autobuses Expresos de Veracruz.

9. Política de privacidad

• Autobubargpropósitos:
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  • El nomotras cosas, para fines de seguridad.
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• Nuestrfamente de nuestros servidores.
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10. Condiciones del uso del sitio web

• Este sitio web está operado por Autobuses Los Chávez Inc. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Autobuses Los Chávez Inc. El uso de nuestro sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso, según se modifiquen periódicamente (las “Condiciones”).
• Usted debe leer las Condiciones o descargos de responsabilidad presentados en las páginas de nuestro sitio web. Revise las condiciones detenidamente.
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11. Seguridad

• Valoramos su confianza al proporcionarnos su Información Personal, por lo que nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables y óptimos para protegerla. Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y fiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.
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12. Proveedores del Serivicio

• Podemos emplear a empresas y personas externas por las siguientes razones:
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  • Para ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio.
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13. Errores y omisiones

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14. Quejas por discriminación

• Si considera que Autobuses Expresos de Veracruz ha infringido sus derechos, puede presentar una queja enviando un formulario de queja Título VI. Autobuses Expresos de Veracruz investiga las quejas recibidas no más de 30 días después del presunto incidente. Autobuses Expresos de Veracruz procesará las quejas que estén completas.

Si tiene preguntas o consultas con respecto a nuestra política de privacidad o nuestras prácticas, comuníquese con: ventas01@avexpress.mx